Kategorie: Neuigkeiten

Spätestens seit letztem Jahr, als die Corona-Krise begann, kennt es wahrscheinlich jeder – die Webkonferenz mit Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden. Ob per Skype, Zoom, Microsoft Teams oder 3CX – Anbieter von Videokonferenzlösungen dürften in den letzten zwei Jahren einen regelrechten Boom erlebt haben, auch wenn nicht immer freiwillig vonseiten der Nutzer. Neben einer gut funktionierenden… Weiter »

Schneller Kundenservice ist in der digitalen Welt ein Muss für jedes Unternehmen, das sich von seiner Konkurrenz abheben möchte. Oftmals jedoch kann den Kundenwünschen nicht in der erforderlichen Art und Weise entsprochen werden. Besonders bei E-Mail Anfragen dauert die Beantwortung meist länger als zwölf Stunden. Wartezeiten in diesem Umfang können den ein oder anderen Kunden… Weiter »

Eine VoIP App für Ihr Smartphone ist der Weg in die totale (Un-)Abhängigkeit. Oder etwa doch nicht? Was denn nun? Abhängigkeit oder Unabhängigkeit? Sie sind verunsichert, was das Thema VoIP App betrifft und möchten mehr darüber erfahren. Viele reden darüber, aber nur wenige haben tatsächlich das fachliche und technische Wissen, das es braucht, um Sie… Weiter »

Contact Center oder auch Customer Interaction Center (CIC) oder E-Contact-Center sind eine Option der Kundenbetreuung. Sie bieten einen Omnichannel-Kundensupport rund um die Uhr – sei es über E-Mail, Fax, SMS, Live Chat, Telefon, Social Media oder über die Interaktion auf Ihrer Website. Sie sind demnach mehr als reine Call Center. Der Kunde kann Ihr Unternehmen… Weiter »

Die Erfordernis, am Arbeitsplatz im Unternehmen täglich (oder überhaupt) präsent zu sein, nimmt immer mehr ab. Diesen Trend kann man nicht erst seit gestern beobachten. Schon seit Einzug der Digitalisierung in unsere Gesellschaft begann diese Entwicklung und nimmt seither von Jahr zu Jahr an Fahrt auf. Nicht zuletzt die aktuelle Krise beschleunigt die Veränderungen immens…. Weiter »

Balance zwischen Optimieren und Wachsen Kostenoptimierung bezeichnet einen Management Prozess, bei dem die Unternehmenskosten analysiert und gezielt gesteuert werden. Ziel ist, die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten bzw. zu verbessern, zum Beispiel durch die Verbesserung der Qualität, Risikominimierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Unterschieden wird zwischen strategischem (mittel- bis langfristigem) und operativem (eher kurzfristigem) Kostenmanagement. Wer bei… Weiter »

Wofür virtuelle Team Meetings? Virtuelle Team Meetings gewinnen nicht nur in Zeiten von Corona an Bedeutung. Online Team Sitzungen sind aus dem Unternehmensalltag der meisten Firmen aktuell nicht mehr wegzudenken. Ohne sie wäre es sehr viel schwieriger, dauerhaft und über räumliche Entfernungen hinweg produktiv zusammenzuarbeiten. Sie bieten die Möglichkeit, völlig unabhängig von Ort und Zeit… Weiter »

Was bedeutet Unified Communications? Unified Communications oder kurz UC heißt übersetzt “Einheitliche Kommunikation”. Eine UC-Lösung steht für eine einzige Plattform, die alle modernen Kommunikationsdienste gebündelt anbietet, wie zum Beispiel Telefonie-, E-Mail-, Chat-, Video-Dienste und mehr. Mit ihr bekommt der User die Möglichkeit, alles von einem Ort aus zu pflegen und zu steuern. Sowohl interne als… Weiter »

Ihr Unternehmen hat gleich mehrere Niederlassungen und deshalb benötigen Sie eine Telefonanlage für mehrere Standorte? Gerade in mittelständischen und größeren Firmen wirkt das auf den ersten Blick vielleicht wie eine große Herausforderung. Aber auch kleine Betriebe, die Ihren Mitarbeitern zum Beispiel Remote Work oder andere Modelle der flexiblen Arbeitszeitgestaltung anbieten, stehen immer häufiger vor der… Weiter »

Ohne Kunden – kein Unternehmen! Es ist so einfach, wie es klingt! Sie können das beste und günstigste Produkt auf dem Markt haben, wenn die Kundenbeziehung nicht stimmt, verkaufen Sie gar nichts! Genau da kommt der CRM Manager ins Spiel! Er ist für die Pflege von Kundendaten und -beziehungen verantwortlich. Dabei ist sein Ziel, sowohl… Weiter »