Schneller Kundenservice ist in der digitalen Welt ein Muss für jedes Unternehmen, das sich von seiner Konkurrenz abheben möchte. Oftmals jedoch kann den Kundenwünschen nicht in der erforderlichen Art und Weise entsprochen werden. Besonders bei E-Mail Anfragen dauert die Beantwortung meist länger als zwölf Stunden. Wartezeiten in diesem Umfang können den ein oder anderen Kunden schon mal in die Flucht schlagen. 3CX Live Chat bieten Ihnen die Möglichkeit, potenzielle Käufer wie in einem Geschäft mitten in ihrer Kaufentscheidung abzuholen, zu beraten und zu einem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu animieren.
Wenn Sie es besser als Ihre Konkurrenz machen möchten, sollten Sie über eine Live-Chat Lösung nachdenken. Damit können Sie in Echtzeit mit Ihren Website Besuchern kommunizieren und sie zu zahlenden Kunden werden lassen. Besonders hervorzuheben ist die durchschnittliche Antwortzeit bei Live Chats. Diese beträgt im Durchschnitt gerade einmal zwei Minuten.
3CX Live Chat Funktionen – Profitieren Sie von:
- Kundenkommunikation in Echtzeit über den Chat
- Bei umfangreichen Anfragen mit einem Klick zu einem Audio- oder Videoanruf wechseln
- Kostenlose Anrufe für beide Parteien über den Browser
- Leads direkt in das CRM System übertragen
- Kontaktdaten der Kunden erfassen
- Chat-Anfragen und Anrufe gebündelt über die 3CX Telefonanlage beantworten
- Personalisierte Begrüßungen und Geschäftszeiten einrichten
- Flexibel skalierbar für beliebig viele Agenten
- Über Webclient, Desktop App oder Mobile App nutzbar
- Alles in einem – eine Plattform für Chats, Anrufe, SMS und Social Media
- Leistungen von Mitarbeitern über Chat Ratings und Berichte einsehen
- Geeignet für CMS wie WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Squarespace und Weebly
11 Vorteile mit 3CX Live Chat
1. Konvertierung und Umsatz erhöhen
Steigern Sie Ihre Umsätze, indem Sie durch den Einsatz von 3CX Live Chat die Conversion-Rate auf Ihrer Website erhöhen. Oft stehen Kunden kurz vor einer Konvertierung und nur eine kleine Unsicherheit hält sie vom Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ab. Helfen Sie Ihren Kunden, schnellere Kaufentscheidungen zu treffen, indem Sie die richtigen Antworten zur richtigen Zeit geben.
2. Up- und Cross-Selling
Steigern Sie nicht nur Ihre Umsätze, sondern auch den Auftragswert. Wenn Sie über den Chat Ihren Kunden besser kennenlernen, können Sie ihm im Sinne des Up- und Cross-Sellings zusätzliche Produkte verkaufen.
3. Leads generieren
Stellen Sie mit 3CX Live Chat sicher, dass Ihre Kunden nicht nur kommen, sondern auch bleiben. Kurze Fragen können im Chat oftmals schneller beantwortet werden als am Telefon. Erfragen Sie z. B. die Kontaktinformationen Ihrer Website Besucher – denn wenn sie heute nicht bei Ihnen kaufen, dann vielleicht morgen!
4. Kundenbedürfnisse kennenlernen
Nutzen Sie z. B. die Transkripte Ihrer Chats, um über Stichworte und Fragen die Website-Besucher und ihre Bedürfnisse kennenzulernen und Ihr Angebot entsprechend anzupassen.
5. Kundenerfahrung verbessern
Ihre Kunden sollten auf Ihrer Website das Gefühl haben, willkommen zu sein. Sie haben gewonnen, wenn sich der Kunde bei Ihnen fühlt, als würde er direkt in Ihrem Geschäft stehen. Überwinden Sie mit 3CX die Hürde zwischen Offline- und Online-Welt und helfen Sie Ihren Kunden, schneller Vertrauen zu Ihnen und Ihren Angeboten aufzubauen, z. B. mit einer personalisierten Live-Chat Begrüßung.
6. (Kunden-) Kommunikation optimieren
Verbessern Sie mit der Chat Funktion nicht nur die Kommunikation für den Kunden selbst, sondern auch für das Support Team, die Vertriebsmitarbeiter und Manager Ihres Unternehmens. Alles über eine übersichtliche Plattform zu bedienen kann für die Produktivität des ganzen Teams sehr effektiv sein.
7. Zufriedene Kunden
Über den Chat erreichen Ihre Kunden schnell den passenden Ansprechpartner und bekommen genau die Hilfe, die sie suchen. Dadurch steigern Sie die Zufriedenheit der Website Besucher enorm.
8. Niedrige Support Kosten
Mit einer 3CX Live Chat Software können Sie gleich mehrere Kunden gleichzeitig bedienen. Das bedeutet auch, dass Sie ein kleineres Supportteam für mehr Anfragen benötigen und damit Ihre Kosten erheblich reduzieren können.
9. Von der Konkurrenz abheben
Machen Sie für Ihre Kunden einen Unterschied und heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz durch einen einmaligen Kundenservice ab. Diejenigen, die die Vorteile der Live-Chat Kommunikation noch nicht erkannt haben, sind nicht wenige. Berichten zufolge haben gerade einmal 10 % von 1000 Webseiten das Potenzial erkannt und erfolgreich umgesetzt.
10. Kauf-Barrieren verkleinern
Dadurch, dass der Kunde beim 3CX Live Chat selbst entscheidet, über welches Medium er Sie kontaktiert, verschwinden kleinere Kauf-Barrieren schnell von ganz allein.
11. Ein System – Alle Funktionen
Mit einer 3CX Telefonanlage nutzen Sie ein System, das Ihnen auf einer einzigen Plattform viele unterschiedliche Funktionen gleichzeitig bietet. Damit ist sie übersichtlich und einfach zu bedienen.
Sie möchten mehr über den 3CX Live Chat erfahren? Dann zögern Sie nicht lange und kontaktieren Sie uns noch heute. Unsere erfahrenen Consultants sind sehr gerne für Sie da!
